Laptop Lenovo Yoga 9 14ITML5 po wysyłce kurierem przestał działać

Wysyłka elektroniki to zawsze stresujący moment. Dbamy o zabezpieczenie paczki, używamy folii bąbelkowej, solidnego kartonu, a mimo to sprzęt może dotrzeć do odbiorcy niesprawny. Tak właśnie było w przypadku naszego klienta, który sprzedał swojego wysłużonego, służbowego laptopa Lenovo Yoga 9 14ITL5.

Przed wysyłką wszystko działało bez zarzutu – dane zostały bezpiecznie wymazane, system Windows świeżo zainstalowany, a paczka solidnie zabezpieczona. Niestety, nabywca zgłosił problem: „Laptop jest martwy, nie reaguje na przycisk zasilania”. Sprzęt wrócił. Czas na diagnozę.

Diagnoza: Dlaczego Yoga nie chce „wstać”?

Pierwszym krokiem w serwisie zawsze jest analiza zachowania płyty głównej przy użyciu zasilacza serwisowego z odpowiednim adapterem USB-C.

• Obserwacja: Po podłączeniu zasilacza, na wyświetlaczu widzieliśmy napięcie 5V bez żadnej negocjacji (standardowo przy sprawnym układzie powinniśmy zobaczyć szybki skok na 20V). Pobór prądu wynosił około 280mA.

• Wstępne podejrzenie: Myśleliśmy, że może bateria jest skrajnie rozładowana i układ próbuje ją „reanimować”.

Po otwarciu obudowy wykonaliśmy pomiary techniczne:

1. Napięcie na akumulatorze: 0V (bateria całkowicie „padnięta”).

2. Brak napięcia ładowania baterii.

3. Linia VSYS15: zaledwie 4V. To zdecydowanie za mało, aby uruchomić płytę, a co gorsza – w tej sekcji zauważyliśmy nienaturalny pobór prądu.

Rozwiązanie: Kamera termowizyjna w akcji

W takich sytuacjach nie zgadujemy – używamy kamery termowizyjnej. To narzędzie pozwala „zobaczyć” usterkę, która nie zawsze jest widoczna gołym okiem. Po podaniu zasilania wyraźnie wyłonił się punktowy wzrost temperatury na układzie U5901 (TPS65994AD).

Ten scalak to mózg operacji USB-C – odpowiada za negocjację napięć z zasilaczem oraz sterowanie zasilaniem całej płyty. Uszkodzony układ był w stanie przebicia, co blokowało uruchomienie płyty i powodowało zwarcie.

Naprawa: Przeprowadziliśmy wymianę układu BGA. Po wylutowaniu uszkodzonego elementu i wstawieniu nowego, zwarcia na linii VSYS15 ustąpiły. Po podłączeniu zasilania, laptop poprawnie wynegocjował 20V, bateria zaczęła się ładować, a system uruchomił się bez problemów.

Co mogło spowodować taką awarię?

Pytanie „dlaczego?” pojawia się zawsze. W tym przypadku, biorąc pod uwagę, że laptop przed wysyłką był sprawny, najbardziej prawdopodobne są dwa scenariusze:

1. Przepięcie elektrostatyczne (ESD): W transporcie, wewnątrz paczki, może dojść do przemieszczania się przedmiotów. Jeśli laptop nie był w specjalistycznym opakowaniu antystatycznym, tarcie materiałów (np. folii bąbelkowej o obudowę) mogło wygenerować ładunek elektrostatyczny. Układy kontrolerów USB-C są niezwykle wrażliwe na takie wyładowania.

2. Uderzenie mechaniczne (mikro-uszkodzenie): Mimo dobrego zapakowania, paczka mogła zostać rzucona przez kuriera. Uderzenie mogło spowodować mikro-wygięcie płyty głównej lub naprężenia w samym gnieździe USB-C, co w konsekwencji doprowadziło do uszkodzenia sterownika zasilania (TPS65994AD), który znajduje się w bezpośrednim sąsiedztwie portów.

Wniosek: Sprzęt elektroniczny – zwłaszcza tak zaawansowany jak Lenovo Yoga – wymaga szczególnej uwagi. Zawsze starajmy się wysyłać laptopy w oryginalnych pudełkach z dedykowanymi wkładkami lub w opakowaniach typu "shock-proof". Nawet jeśli nam wydaje się, że paczka jest „porządnie zapakowana”, w warunkach logistycznych sprzęt podlega siłom, na które nie mamy wpływu.

Masz problem ze swoim laptopem? Nie włącza się lub zachowuje w nietypowy sposób? Zapraszamy do naszego serwisu na bezpłatną diagnozę!